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政务服务中心

宽敞充足的无障碍卫生间、无障碍呼叫按钮、轮椅坡道、无障碍扶手、聋哑人服务窗口……位于昆明市锦武路15号的盘龙区政务服务中心无障碍环境建设显著提升，到这里办事的特殊人群可以享受到更加畅通便利的服务。

在盘龙区政务服务中心大门口，无障碍通道标识一目了然，轮椅坡道位于停车场入口处，平缓的坡道让轮椅能够直接推到政务服务中心大厅入口处。大厅一楼的总咨询台随时有工作人员引导，微微抬头便能看到醒目的标识。信息查询机在总咨询台正后方，5台电脑向前来办理业务的市民提供查询等服务，无障碍厕所位于总咨询台后右侧，厕所内有扶手、呼叫按钮、低位洗手台；一楼大厅内还有AED除颤仪、共享充电宝、轮椅、伞、药箱等便民设施，满足各类人群的不同需求。

盘龙区政务服务中心从1楼到4楼，共涉及33个职能部门和6个服务机构，设置了75个窗口。记者看到，基本上所有的服务窗口都是低位填单台，坐轮椅的市民可以在这里舒服地办理各项业务。

随后，记者还走访了五华区政务服务中心和西山区政务服务中心，无障碍厕所、轮椅坡道、无障碍扶手、无障碍电梯等无障碍设施均有配建，残疾人在以上政务中心能实现独自办理各项业务。

在所有的公共场所里，机场的无障碍设施建设最为完善，不论是硬件设施还是软性服务，都能够满足特殊旅客的乘机需求。

患有弱视的市民彭先生和家人一起乘机旅行过几次，他介绍，在昆明长水机场，从进机场大门到出机场的全过程都能体验到无障碍出行的便利，机场无障碍设施对残疾人出行提供了极大的帮助。

据悉，昆明机场无障碍设施设备的配备遵守《无障碍环境建设条例》，并符合民用机场航站楼无障碍设施设备配置标准的要求，昆明机场内无障碍设施种类齐全、数量众多，遍布乘机全流程。

在机场场区的交通道路上，盲道完整且保持通畅。靠近航站楼的主要出、入口或靠近电梯处的停车场里也都设置无障碍停车位，整个机场共设置了8个无障碍停车位。

在航站楼里，主要入口处设置了综合服务柜台，并设有醒目标识，为乘机的残疾人提供航班信息，协助其联系承运人、办理乘机手续或安全检查等。此外，机场地服也为残疾人免费提供登机、离机所需要的无障碍电动车、摆渡车以及登机、离机时使用的轮椅。

无障碍卫生间、残疾旅客候机厅、残疾旅客专用柜台等无障碍设施也都有配建，昆明机场内的各项无障碍设施以及服务，能确保具备乘机条件的残疾人正常使用及乘机出行。

走进昆明南站，各类引导标识醒目，售票窗口、安检口、验证口、重点旅客候车室等设置有明显的“重点旅客候车区”“绿色通道”“第三卫生间”“重点旅客售票窗口”等标识，确保重点旅客能准确找到专用设施设备，确保畅通、进出无障碍。

在昆明南站的进出站口、候车室内均建有无障碍电梯，方便行动不便或轮椅旅客使用。同时，昆明南站第三售票厅内的值班窗口设置为矮窗口，提供重点旅客优先购票、问询、行程规划等服务。

候车室内也建有重点旅客候车区，备有轮椅、担架和拐杖等服务器具，有需要的旅客可到重点旅客候车室登记借用，在客服中心还配有纸笔、针线、药箱，免费提供给有需要的旅客使用。

针对特殊旅客使用卫生间不便的问题，昆明南站建有“无障碍卫生间”，配置了马桶，并安装了扶手，确保旅客能够独立使用。另外，单间的设计还方便家属陪同照顾，解决了部分行动无法自理旅客的如厕问题。

此外，昆明南站还提供重点旅客预约服务，对提前通过12306进行预约的重点旅客，工作人员将提前与旅客联系，为重点旅客打造全程无障碍进站、候车、检票、乘车、出站服务。对需要换乘其他列车的，优先办理手续，并引导旅客到重点旅客候车室候车。

从细节出发，昆明南站针对残障人士、行动不方便的旅客以及老年人等重点旅客，从设施设备和服务措施方面做好保障，以差异化、多样化服务保障重点旅客无障碍出行。

昆明地铁根据相关设计规范，在相应区域设置了无障碍标识，如站台扶梯口、垂直电梯口均设置垂直电梯与卫生间位于何处的标识；站台设有垂直电梯导向牌。

此外，车厢设置残疾人扶手，地铁站口设置无障碍闸机等。

随着地铁线网不断延伸，残障人士的出行半径也在不断扩大。对此，常年依靠轮椅出行的李森深有感触，自从家门口的地铁2号线开通后，他出门的次数明显多了。

通常，他摇着轮椅到金星地铁站D入口后，直接乘坐无障碍电梯到达进站口，进入站厅后联系工作人员协助他顺利进入地铁车厢后，又可以将轮椅停靠在轮椅专区……行云流水般的操作，让他觉得出行没有以前那么困难了。“昆明地铁无障碍建设能照顾到我们这些特殊人群，确实让我们有满满的获得感和幸福感！”对于地铁的无障设施，李森赞不绝口。

此外，昆明地铁各线路的车厢里也都设有电子显示屏，显示屏会持续显示当前站、下一站、终点站等行程提示；车厢连接处也有滚动字幕，每一站还有语音播报等，能满足特殊人群的出行需求。

5月19日上午，记者在昆明医科大学第二附属医院公厕内看到，这里除了设有轮椅如厕坡道，还有残疾人专用厕位和专用洗手台。

该医院相关工作人员介绍，医院病房内卫生间都是无障碍卫生间，在门诊主楼每层也都设有无障碍卫生间，面朝主楼的左侧卫生间区域，地面有明确的蓝色指示。“近年来，医院进行过设备升级改造，设置了无障碍的通道、扶手、小便池。许多残疾人以及坐轮椅来医院就诊的患者都称赞医院考虑周到，如厕很方便。”

走进延安医院，门诊楼设有无障碍设施和明显的标识。进入门诊楼需走过6级台阶，总体高度落差较大，为了确保无障碍通道的坡度平缓，门诊楼左侧的无障碍通道修建成了折返式的坡道，残疾人和老年人可以通过无障碍通道平稳直达门诊楼。

随后，记者走访了云南省第一人民医院、昆明市第一人民医院甘美医院及市中心多家医院，发现均设置了无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍电梯、无障碍指示牌等无障碍设施，部分医院还准备了备用的轮椅、老花镜等便民用品。

记者在人民中路附近走访时发现，中国银行云南省分行、中国农业银行昆明盘龙支行、中国工商银行昆明北京路支行、中国建设银行昆明北京路支行的网点无障碍设施比较齐全，这些场所都修建了无障碍通道，而且通道附近没有障碍物，便于残障人士通行。

在北京路上的农业银行某网点记者看到，因场地狭窄原因没有在正门设置无障碍通道，但工作人员告诉记者，在网点左侧ATM机具区有轮椅可行驶的无障碍通道，有需求的客户可按通道口左侧的呼叫键，通知网点工作人员，网点工作人员会协助客户进入网点，办理业务。

该银行工作人员介绍，除了根据实际完善现有的无障碍通道设施，大堂经理也可随时引导和协助出行不便的客户，帮助其办事。在该网点内，配备了许多的便民服务用品，有老花镜、雨具，也有轮椅、急救箱等简单医疗设备，甚至细化到针线盒这类生活用品，力争为市民考虑周全。